CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG WEBSITE

Trang web redrivertours.com.vn được vận hành bởi Công ty Red River Tours nhằm cung cấp thông tin về các dịch vụ du lịch, tour và các sản phẩm liên quan. Khi truy cập và sử dụng website, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện sau:

1. Quy định chung

  • Mục đích của website là cung cấp thông tin và hỗ trợ đặt tour du lịch. Các thông tin trên website được cập nhật thường xuyên để đảm bảo chính xác, nhưng có thể có thay đổi mà không cần thông báo trước.
  • Mọi nội dung trên trang web thuộc quyền sở hữu của Red River Tours. Khách hàng không được phép sao chép, phát tán, hoặc sử dụng lại cho mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý bằng văn bản từ công ty.

2. Chính sách bảo mật

  • Thu thập thông tin cá nhân: Khi đăng ký hoặc đặt dịch vụ qua website, khách hàng cần cung cấp các thông tin cá nhân cần thiết (như họ tên, số điện thoại, email) để công ty có thể phục vụ tốt nhất.
  • Bảo mật thông tin: Red River Tours cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.
  • Mục đích sử dụng thông tin: Thông tin thu thập sẽ được sử dụng cho mục đích phục vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng, bao gồm việc cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi.

3. Chính sách thanh toán

  • Hình thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán qua nhiều phương thức như thẻ tín dụng, chuyển khoản, hoặc thanh toán trực tiếp. Các phương thức thanh toán đều được bảo mật để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
  • Hoàn tiền: Trong trường hợp khách hàng hủy dịch vụ, chính sách hoàn tiền sẽ áp dụng tùy theo điều khoản của từng loại dịch vụ hoặc tour. Các chi tiết về hoàn tiền sẽ được ghi rõ trong thông tin tour hoặc dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký.

4. Chính sách đặt tour và hủy tour

  • Đặt tour: Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác khi đặt tour, bao gồm các chi tiết về thời gian, số lượng khách, và yêu cầu đặc biệt (nếu có).
  • Hủy tour: Khách hàng có thể hủy tour trong thời hạn quy định. Tuy nhiên, một số tour có điều kiện hủy đặc biệt, vì vậy khách hàng nên tham khảo kỹ trước khi đăng ký. Red River Tours có quyền thu phí hủy tùy theo mức độ phù hợp với thời gian hủy và chính sách của từng tour.

5. Quyền và trách nhiệm của Red River Tours

  • Cung cấp dịch vụ chất lượng: Red River Tours cam kết cung cấp các dịch vụ du lịch và tour chất lượng cao. Trường hợp phát sinh vấn đề, công ty sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng tối đa.
  • Quyền thay đổi nội dung: Red River Tours có quyền cập nhật, chỉnh sửa các điều khoản và điều kiện sử dụng trên website mà không cần thông báo trước. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thường xuyên để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

  • Chịu trách nhiệm thông tin cung cấp: Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ để công ty có thể phục vụ hiệu quả. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm khi có sự cố do thông tin sai lệch hoặc thiếu sót từ phía mình.
  • Chấp hành quy định: Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cam kết tuân thủ các quy định, điều khoản, và chính sách do Red River Tours đưa ra.

7. Liên hệ và khiếu nại

  • Thông tin liên hệ: Để được hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ qua email, hotline hoặc văn phòng đại diện của Red River Tours. Thông tin liên hệ chi tiết sẽ được cung cấp trên trang web.
  • Quy trình xử lý khiếu nại: Red River Tours cam kết xử lý mọi khiếu nại nhanh chóng và công bằng. Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, gọi trực tiếp hoặc đến trụ sở. Thời gian phản hồi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2024 và sẽ được cập nhật khi cần thiết để phù hợp với các yêu cầu pháp lý và nhu cầu của khách hàng.